Der Praktikant arbeitet innerhalb der Kundenserviceabteilung und nimmt aktiv an der Verwaltung der Reisenden-Erfahrung teil:
Verwaltung von Anfragen, Reservierungen und Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat und Online-Buchungsplattformen).
Sicherstellung der Nachverfolgung von Vorfällen während des Aufenthalts (Check-in, Reinigung, Wartung) in Abstimmung mit den operativen Teams.
Gewährleistung einer klaren, reibungslosen und professionellen Kommunikation mit den Kunden in jeder Phase ihrer Reise.
Aktualisierung und Sicherstellung der Zuverlässigkeit des Reservierungsmanagementsystems mit den notwendigen Informationen für einen reibungslosen Aufenthalt.
Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Reinigung, Wartung, Immobilienverwaltung), um einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Service sicherzustellen.