Lo stagista lavora all'interno del dipartimento di servizio clienti e partecipa attivamente alla gestione dell'esperienza del viaggiatore:
Gestire richieste, prenotazioni e domande dei clienti attraverso vari canali (email, telefono, chat e piattaforme di prenotazione online).
Garantire il follow-up sugli incidenti durante il soggiorno (check-in, pulizia, manutenzione) in coordinamento con i team operativi.
Garantire una comunicazione chiara, fluida e professionale con i clienti in ogni fase del loro viaggio.
Aggiornare e garantire l'affidabilità del sistema di gestione delle prenotazioni con le informazioni necessarie per il buon andamento dei soggiorni.
Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per contribuire al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Collaborare strettamente con i dipartimenti interni (pulizia, manutenzione, gestione della proprietà) per garantire un servizio coerente e di alta qualità.