O estagiário trabalha dentro do departamento de atendimento ao cliente e participa ativamente da gestão da experiência do viajante:
Gerenciar solicitações, reservas e consultas de clientes através de vários canais (e-mail, telefone, chat e plataformas de reservas online).
Garantir o acompanhamento de incidentes durante a estadia (check-in, limpeza, manutenção) em coordenação com as equipes operacionais.
Garantir uma comunicação clara, fluida e profissional com os clientes em todas as etapas de sua jornada.
Atualizar e garantir a confiabilidade do sistema de gestão de reservas com as informações necessárias para o bom andamento das estadias.
Coletar e analisar o feedback dos clientes para contribuir com a melhoria contínua da qualidade do serviço.
Colaborar de perto com departamentos internos (limpeza, manutenção, gestão de propriedades) para garantir um serviço consistente e de alta qualidade.