El pasante trabaja dentro del departamento de servicio al cliente y participa activamente en la gestión de la experiencia del viajero:
Gestionar solicitudes, reservas e inquietudes de los clientes a través de varios canales (correo electrónico, teléfono, chat y plataformas de reserva en línea).
Asegurar el seguimiento de incidentes durante la estancia (check-in, limpieza, mantenimiento) en coordinación con los equipos operativos.
Garantizar una comunicación clara, fluida y profesional con los clientes en cada etapa de su viaje.
Actualizar y asegurar la fiabilidad del sistema de gestión de reservas con la información necesaria para el buen desarrollo de las estancias.
Recoger y analizar comentarios de los clientes para contribuir a la mejora continua de la calidad del servicio.
Colaborar estrechamente con departamentos internos (limpieza, mantenimiento, gestión de propiedades) para asegurar un servicio consistente y de alta calidad.