Le stagiaire travaille au sein du département du service client et participe activement à la gestion de l'expérience des voyageurs :
Gérer les demandes, réservations et questions des clients par divers canaux (email, téléphone, chat et plateformes de réservation en ligne).
Assurer le suivi des incidents pendant le séjour (enregistrement, nettoyage, maintenance) en coordination avec les équipes opérationnelles.
Garantir une communication claire, fluide et professionnelle avec les clients à chaque étape de leur parcours.
Mettre à jour et assurer la fiabilité du système de gestion des réservations avec les informations nécessaires au bon déroulement des séjours.
Collecter et analyser les retours clients pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.
Collaborer étroitement avec les départements internes (nettoyage, maintenance, gestion de propriété) pour garantir un service cohérent et de haute qualité.